” 疫情期间，我们请的育儿嫂老是咳嗽，家政公司不但没有给说法，还赖着不退款。” 近日，记者接到多位市民反映，称他们被南京一家家政公司给 ” 坑 ” 了，疫情期间竟然安排一直咳嗽的育儿嫂上门，把他们吓坏了。这究竟是怎么回事呢？
△ ” 乐家妈妈 ” 市妇幼门店
疫情期间请来 ” 咳嗽育儿嫂 “，消费者要求退款
南京市民张先生（化姓）想找一名住家育儿嫂，照顾他刚出生两月的孩子。2 月 4 日，他经朋友介绍，联系上了一家名为 ” 乐家妈妈 ” 的家政服务平台。对方向张先生推荐了王阿姨（化姓），说这是一名 ” 签约阿姨 “，育儿经验丰富，身体状况也没有问题。在进行完视频面试后，张先生决定聘用。
△张先生在网上与 ” 乐家妈妈 ” 签订的合同。当事人供图
由于疫情期间不方便见面，” 乐家妈妈 ” 工作人员在微信上发来了几张《服务合同》的照片，张先生在图片上签下自己的名字。随后，向对方提供的个人微信账号支付了 7500 元。” 这些钱只是中介服务费，当时一次性支付后，他们只给了我开了张收据，拍照发给我看，没有提供发票。阿姨的工资是另算的，每月也是 7500 元。”
2 月 5 日，张先生开车将王阿姨接到自己家。令他没想到的是，王阿姨到家没多久就开始咳嗽，据张先生回忆：” 当时疫情正处于爆发期，阿姨老是咳嗽搞得我很紧张。后来发现她业务也不熟练，给孩子换尿布、洗澡这些最基本的操作都不会。最让我不能忍受的是，第二天早上阿姨的咳嗽还加重了。”
2 月 6 日，张先生付给王阿姨 700 元劳务费，就把她给送走了。随后，张先生就开始找 ” 乐家妈妈 ” 沟通，想先搞清楚阿姨的身体状况，再考虑是退钱还是换阿姨。” 乐家妈妈 ” 回复称，王阿姨患有慢性咽炎，让张先生不要紧张，还发了一份几年前王阿姨的体检报告。
张先生表示，体检报告是显示王阿姨有慢性咽炎，可这份报告是 4 年前的，不足以打消他的疑虑。他说：” 疫情期间居然敢派咳嗽的阿姨来我家，这么重要的问题也不提前跟我说一声。我觉得这家店不够诚信，不能再把才 2 个月大的宝宝交给他们推荐的阿姨了。所以我不同意换阿姨，要求退回 7500 元中介费，可对方说等复工后再聊退费的事。”
多名消费者请到 ” 咳嗽育儿嫂 “，维权半月无进展
现代快报记者了解到，张先生事后多次联系 ” 乐家妈妈 ” 商量退费，可对方并不理会。张先生辗转联系到了该公司的股东赵某，对方表示会去了解情况，可之后再没了音讯。
无奈之下，张先生便向 12315 投诉，但事情并没有得到妥善解决。” 从事发到现在半个多月了，维权可毫无进展，我还联系过对方的律师，他们说是我自己去接的阿姨，阿姨有情况和公司无关，但是可以退我一半的中介费。” 张先生认为，这本来就是 ” 乐家妈妈 ” 的责任，凭什么还要让他承担一半的中介费呢？
现代快报记者了解到，除张先生外，近期还有三个家庭在 ” 乐家妈妈 ” 请到了 ” 问题 ” 育儿嫂。他们的遭遇和张先生十分相似，都是遇到了存在咳嗽、不会做饭、不会抱孩子、不会换尿不湿等问题的育儿嫂，同样，” 乐家妈妈 ” 不愿退费。
张先生联系上了这三个家庭，组建了一个 ” 乐家受害者 ” 群，而且发现他们请到都是不同的育儿嫂。据了解，该公司的年服务费与育儿嫂月工资相同，除了首次介绍之外，这笔服务费还包含了一年之内更换 10 次的服务需求。
” 感觉我们不像请育儿嫂，反而倒像是教育儿嫂带孩子。” 另一位妈妈向记者抱怨道，自己和老公都是上班族，平时工作忙，签约时谈好育儿嫂要顺带做饭的，可是等对方真正到岗后，却说自己不会做饭。” 他们平台收那么高的服务费，难道就不对育儿嫂进行岗前培训吗？我们甚至怀疑这些阿姨的资质问题。”
育儿嫂上岗前，公司会口头询问身体状况
现代快报记者注意到，张先生等人都是通过 ” 乐家妈妈 ” 家政平台，在网上签约的育儿嫂，但合同第三方却是南京米小圈家政服务有限公司（以下简称 ” 米小圈 “），这是怎么回事呢？原来，” 乐家妈妈 ” 只是该公司的线上运营平台，实际运作的公司就是米小圈。
△ ” 米小圈 ” 曾因因合同纠纷被告上法庭。天眼查截图
记者从天眼查获悉，米小圈成立于 2018 年 12 月 5 日，注册地址为南京市建邺区汇金中心 C 地块 C 幢 1409 室。天眼查显示，该公司早在 2019 年 2 月 27 日，就曾因合同纠纷问题，被告上法庭。
△ ” 米小圈 ” 注册地大门紧闭
疫情期间，多名育儿嫂都出现咳嗽现象，难道 ” 乐家妈妈 ” 在派出前不对育儿嫂的身体状况进行检查么？如检查过，是否跟客户事先说明过育儿嫂存在的问题？3 月 13 日，带着疑问，记者来到该公司的注册地，发现房门紧闭，敲门无人应答。物业公司工作人员表示，该公司早在 2019 年底就已搬出，没再回来过。
随后，记者又来到该公司的市妇幼门店，见到了一名徐姓店长。对方表示，公司每年都会要求阿姨上交体检报告，重点关注一些家政行业的必检项。” 而且在阿姨们上岗之前，也会口头询问近期有没有感冒、咳嗽等情况，这些都是公司规定。” 她接着说，比如张先生请的王阿姨，公司在她上岗前就电话询问过，她说没有问题，才安排其上岗的。” 得知王阿姨有咽炎后，我们也时常询问她的身体状况，可咽炎不在我们体检内容之内，不需要提前告知。”
那么，在疫情期间，公司是否会出于防控需要，对阿姨的体检进行加项呢？徐店长表示，她们也只是口头询问阿姨身体状况。” 若要求阿姨在这个时期去医院加项体检，客户也会觉得不安全，不会同意让去过医院的阿姨上岗的。”
合同未见家政公司的责任与义务
当日下午，记者联系到了南京市建邺区商务局，有工作人员称，之前他们确实接到过张先生关于该店的投诉。” 他们公司的法务说已经和当事人联系过了，准备退还一半的中介费用。”
那么对于该店频繁出现类似事件，是否有相关的惩处措施呢？该工作人员表示，目前作为行业管理部门，他们并没有处罚手段。
现代快报记者发现，张先生等人签订的合同，主要只针对甲方（消费者）、乙方（育儿嫂）规定了权利和义务。提到丙方的内容，也仅仅只是 ” 乙方如触犯刑律的，甲、丙双方有义务配合相关部门调查，产生的后果由乙方自行负责，丙方不承担责任 “” 服务期间，如乙方因疾病引起的任何情况及后果均与甲方、丙方无关，甲方、丙方不承担责任 “” 服务费恕不退还，服务期内若乙方对工作不满意，丙方可负责调换 ” 等。
江苏钟山明镜律师事务所律师张骏表示，这份合同中存在大量的格式条款。家政公司作为居间人，在合同中规避了自身该承担的责任与义务，可以说就没提。育儿嫂的身体状况，是订立该合同的重要事实，必须如实报告，这方面家政公司是有审查义务和责任的。
张骏告诉记者，事情发生在江苏省疫情防控一级响应期间，接受服务的消费者，在无法获得育儿嫂健康状况准确信息的时候，只能停止合同。” 拿一个 4 年前的咽炎报告，如何让消费者信服。不说故意隐瞒，至少家政公司没有诚信的履行居间义务，是不得要求支付报酬的。”
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