4月14日，湖南省郴州市应急管理局向社会公布两个铁路报警号码，表示如果遇到郴州境内铁路线路出现突发情况可拨打电话报警拦停。
两个铁路报警电话分别为：0731-82670000（高速铁路）、0734-2522205（普速铁路）。
15日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）致电前述通告中的高速铁路报警电话，接线人员称，这个电话是长沙高铁调度值班室的，他们负责湖南省管辖内的高铁线路故障报警接线。他表示，如果群众打这个电话报警，有威胁列车行驶安全的情况，他们会与行车部门联系，叫停列车。如果群众提供的信息准确无误，最快只需要5分钟就可通知到司机或列车长停车。
前述接线人员称，这台电话设置的有一段时间了，但还没有接到过险情报警。他表示，办公室还有另外一个值班电话，如果群众通过110报警，公安部门会通过这个值班电话通知调度值班室。他表示，普通铁路有单位也安装了一个类似的电话，受理群众报警。
同日，澎湃新闻致电通告中的普速铁路报警电话，接线人员告诉澎湃新闻，他是火车调度室防洪应急的工作人员，可以受理郴州管辖内的铁路险情报警，他们在接到电话后可以第一时间向车站反映情况。
3月30日11时40分许，一列由济南开往广州的T179次客运列车在郴州永兴县境内时发生脱轨，列车前部起火，9节车厢发生侧翻，造成4名旅客重伤、118名旅客轻伤；1名铁路乘警不幸殉职，5名铁路工作人员轻伤。初步判断为泥石流滑坡引起列车侧翻。
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