近日，山西运城一份处理两名80多岁老人违规用吊炕取暖的通报引起舆论广泛关注。因禁煤区内不许露天烧炭烧柴，当地对两名老人的吊炕进行了封堵处理并拆除了烟囱。虽然随后乡政府工作人员送去了电暖器代替吊炕取暖，但到了夜晚，老人因觉得开电器睡觉不安全，选择关掉电暖穿着衣服睡觉。
本是好事的“煤改电”，再次遭遇百姓无暖可取的尴尬。
近年来，农村在全面推行“煤改气”“煤改电”的过程中造成部分百姓无暖可用的现象时有发生。用电用气价格高、长期烧柴烧煤习惯一时难改、独居老人不敢使用电器等原因都成为了清洁取暖进村的阻碍。
种种问题的背后，究竟是政策不适用，还是推进方法有待改善？
的确，因各种特殊情况，一些民生政策在农村的推行有时难以达到预期效果。想要打通“最后一公里”，基层需要更多的思考。
这次事件中，老人因听力不好，没有听到广播里通知不让烧炕。对此，乡政府是不是能在事前了解清楚，并上门沟通，而不是直接封炕？封炕后，又是否能提供更加完善的替代方案？在政策推行到独居老人家里时，是否能有比通报处罚更有人情味的解决办法？基层工作纵然难做，相关工作人员也不能一味将压力和难处转嫁到百姓身上，将政策当成“一封了之”的尚方宝剑。
当然，基层政府可能也有难处，上级推进工作的时限要求，基层群众的工作难做，本身就是一对矛盾，相关工作人员往往受“夹板气”。这就要求上级部门在部署相关工作时要更加人性化，给基层政府灵活处置问题留下时间和空间。
说到底，基层治理的核心永远都是“人”，我们党“为人民服务”的宗旨，就体现在这些细节的处理上。在推行政策时，按章办事之外更需要按需量情，有人情味才能有温度，有温度才是真正的有力度。
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