11月9日，广州越秀物业发展有限公司微信公众号发布一份情况通报称，11月6日晚，一名男童坠入星汇云城小区一室外消防取水井，被救出后已无生命体征。
该情况通报称， 11月6日18时36分左右，小区租户两名儿童结伴进入绿化隔离带内消防取水口盖板上跳跃玩耍时，盖板意外断裂，其中一名儿童坠入井内。18时40分，另一名儿童就近向门岗保安员寻求帮助，当值门岗保安于18时42分到达现场查看，未见落水人员，遂立即报110、120以及119消防救援队，并安排高梯及抽水泵送至现场救援。19时2分，消防队到达现场进行救援，物业人员在现场全力配合开展救援工作。20时许，消防队及现场配合救援的安防、工程等员工救出男童，120紧急抢救并送南方医院，确认男童已无生命体征。当晚，警察已到场调查取证并对相关人员进行笔录调查。
广州越秀物业称，对这起突发事件的发生感到十分悲痛，对此次物业管理的疏失郑重道歉，将尽全力处理好遇难儿童善后工作，积极回应并尽最大努力解决家属的合理诉求。目前该公司正在全力配合政府相关部门做好事件调查、遇难儿童善后等工作。
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