为救治断指的女乘客，东航不仅为其升了舱，航班也比预计提前31分钟抵达。这是本周内东航承运的第二名受伤断指旅客。
10月9日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从东航获悉，当天，乘客徐女士手指断裂流血不止，赶到拉萨贡嘎机场请求搭乘最快的航班前往成都救治，手术必须及时进行，才有成功的可能。而此时正值国庆假日后的返程客流高峰，东航MU9020由拉萨前往成都的航班经济航座位已经坐无虚席。
东航将断指女乘客从拉萨送至成都 本文图片均为 东航 供图东航有关负责人称，当时，旅客手指流血不止，医生为其进行初步的止血包扎，进行了乘机前必要的体检，以确定旅客适宜乘机。随后，东航对受伤旅客及随行同伴购买的经济舱机票进行了升舱处置，保证两名旅客快速登机。
此时，东航客舱经理沈晓颖接到了一张特殊旅客通知单。“起飞前我知道航班上10D徐女士三根手指断裂，由丈夫陪同，需要特殊照顾。”沈晓颖称，与徐女士进行沟通后得知，该旅客在早上8点50分左右工作的时候弄断了手指，搭乘航班要前往成都华西总院进行手指再植手术，而手术必须在6个小时内进行，才有成功的希望。
“当时已经11点15分了，航班正常落地要在13点45分，而那时还未联系到医院的救护车，一切都迫在眉睫。”沈晓颖当即将事情报告给机长，机长严向荣和杨军得知情况后，计算旅客剩余救治时间已不足三个半小时，立即向塔台申请尽早起飞，并于11点42分从拉萨贡嘎机场腾空而起。到达巡航高度后，机组向管制汇报情况并申请尽快于成都落地，机组在管制的指挥下一路直飞。同时，机组还联系地面呼叫急救车在飞机下等待。
10月6日，上航运送维族儿童从和田到乌鲁木齐救治。客舱里，徐女士和丈夫原本十分焦虑，当得知一切安排妥当，救护车也已到位时，他们如释重负。
飞机到达前，管制指挥机组在就近跑道优先落地，该航班在飞行过程中尽可能选择最大速度飞行，并比正常落地时间提前约31分钟，于13点14分顺利抵达双流机场。13点24分，工作人员带领受伤旅客下机，上救护车，紧急赶往医院，整个过程顺畅迅速，最终，受伤乘客顺利接受了手术。
东航透露，这已经是本周第二次紧急承运断指旅客。就在10月6日，东航旗下上海航空从和田到乌鲁木齐的FM9224航班，也紧急运送了一名因手指断伤需紧急赶往乌市医院进行手术治疗的一名维族儿童。
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