订单截图显示，姜先生预订使用一辆宝沃BX5汽车，订单预订成功。 本文图片 采访对象提供一游客称在神州租车成功预订车辆后到场取车却被告知无车可用，且被扣除677元违约金。对此，神州租车涉事网点工作人员回应称，因当地部分地区交通瘫痪，有用户未按时还车，导致后续用户无法按约取车。他们将联系用户进行处理，并退还违约金。
10月3日，姜先生向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，他通过神州租车预订于昨天（10月2日）23时在四川成都双流机场服务点租用一辆宝沃BX5汽车，订单显示预订成功。然而，昨晚他按照订单信息到达该服务点准备取车时，却被在场的工作人员告知无车可用，而此前他并未接到任何通知。除他之外，另有几名游客也遇到类似的情况。
姜先生的订单被自动取消。姜先生称，因与前述服务点工作人员协商无果，他只能放弃原有的行程，在酒店等待。今天上午8时，他收到神州租车短信通知，因逾期未取车，订单自动取消。因此，他被神州租车平台扣去677元“取消违约金”。
姜先生表示，他希望神州出行方面对此做出赔偿。目前，他已针对该情况向当地市场监管部门进行投诉。
姜先生提供的订单截图显示，订单取消后，其被扣除违约金。对此，神州租车双流机场服务点一名工作人员告诉澎湃新闻，国庆长假从外地前往川西的游客较多，导致当地交通瘫痪，部分租用神州租车汽车的用户无法按时还车，导致后面的用户无法取车，属于突发情况。该工作人员称，正常情况下，他们会全部退还违约金，稍后将联系姜先生进行处理。
同日，神州租车客户服务热线一名工作人员向澎湃新闻表示，经查询，姜先生预订的车辆前一位使用者未按照预订的时间还车，导致姜先生无法在预订的时间取车。对此，他们暂未有相关的赔付方案。姜先生被扣取的违约金将全额退还。
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