时隔两日，平安人寿再度回应代理人实名举报事件。
8月25日，平安人寿重庆分公司总经理张志鹏向澎湃新闻回应称，根据目前的调查结果，许英琼在重庆分公司自购保单情况属实，存在购买自保件获得佣金、激励费用和晋升的情况，其反映的“张阳阳以各种手段威逼利诱其自购保单”、“张阳阳对其职场性骚扰”均无明确证据证实；“张阳阳违规收取外勤费用”事项属实。针对查实问题，根据平安人寿党纪政纪联动处罚办法，公司将对张阳阳进行相应行政和党纪处罚。
张志鹏表示，2021年5月24日，许英琼在其个人抖音号发布举报视频并同步向重庆市银保监局进行实名举报，主要举报内容有三点，一是原平安人寿重庆分公司副总经理张阳阳强迫购买保单，二是张阳阳借追踪业绩之名多次对其进行骚扰，三是张阳阳存在收取外勤费用等经营管理问题。主要诉求有两点，一是全额退还保费，二是开除张阳阳。
当时，许英琼在抖音平台上举报称，片区总监张某某逼迫她购买“自杀保单”19件合计273万元保费，已欠债百万。她还表示，“我的平安工号为1180203906，在平安做了11年，最高团队人力200人，今天我实名举报重庆平安人寿逼迫我购买自杀保单。”
对于许琼英的举报，平安当时采取了哪些措施？张志鹏表示，分公司高度重视举报内容，第一时间成立专项工作小组。5月25日，总公司委派专项工作组赴渝开展调查核实工作。调查组通过访谈相关知情人员、调阅相关资料、问卷调查、事实确认函等形式进行细致调查，期间访谈许英琼16次，包括当面交流意见4次，电话沟通12次。调查期间，调查组始终积极与许英琼沟通，耐心倾听诉求，并进行详细记录。
“2021年8月3日，总公司调查组主动联系许英琼，将调查结果予以告知。许英琼对调查结果不认可，认为没有达到其要求‘开除当事人’的诉求，并持续在网络发声。”张志鹏称，接到举报后，总公司立即对张阳阳做停职配合调查处理。张阳阳本人对许英琼相关指控予以否认。
据张志鹏介绍，5月28日，张阳阳向公安机关就“许英琼诽谤”一事报案，公安机关当日受理；6月9日，张阳阳向法院提起刑事自诉，目前法院立案查处中。8月4日，法院已通知许英琼到法院领取自诉状副本等文书材料。
可见的是，自保件、互保件等行业顽疾存在已久。一些保险代理人为了达成业绩考核，便采取此类方式保住工作。但也有观点认为，如果长期靠自保件或互保件来保住“饭碗”，那说明代理人也并不适合保险销售工作。但不可否认的是，部分保险机构通过此类方式激进展业，最终会带来一系列的恶果。
张志鹏对此也表示，针对本次调查发现的管理问题，分公司将深入贯彻落实监管部门的治理整改要求，严格贯彻总公司的发展理念，加强自保件管控，从问题根源入手，全面梳理管理机制、制度流程，促进公司健康、可持续发展。
对于自保件、互保件问题，一些地方监管部门也开始出手整顿。今年8月，北京银保监局印发《关于规范销售人员自保件和互保件管理的通知（征求意见稿）》明确规定，禁止保险机构以购买保险产品作为销售人员转正或入司的条件，禁止强迫或者诱使销售人员为达成业务考核指标而购买保险。保险机构不得允许自保件和互保件参与任何形式的业绩考核和业务竞赛。
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