4月12日，长沙市民周女士向政法频道新闻热线85533110投诉称，自己在丝域养发上河国际店做了头发护理后，头发就大面积脱落，变成了“秃头”，这让周女士和家人十分崩溃。
▲周女士头发大面积脱落。
“我把帽子一摘开就知道是怎么回事了。都是大面积脱掉，这个是我一个月之前拍的照片，这个是我洗头发之后的照片。”周女士表示。
记者留意到，周女士目前发量少得可怜，大量头皮直接裸露。
▲周女士洗发前后发量对比。
“打湿了，洗的时候就说我掉发，然后说我头发打结了，两个人扯都扯不开，用了好多护发素不行，然后给我剪了，就成这个样子了。”周女士告诉记者，4月4日，她在该养发馆做完养发护理后，就变成了如今这般模样。
▲根据监控显示，周女士当天出门前头发正常，回来后带了一顶帽子。
为了证实自己做养发前头发正常，周女士调出了当天从家里出门时的监控。“你看这个是我出门的时候，头发还是正常的，这个是回来的时候戴了帽子，帽子还是他们给的。”周女士表示。
12日上午，记者陪同周女士来到丝域养发上河国际店，见到了当天接待周女士的员工小李（化名）。
“ 不到两分钟，头发打结，打都打不开，应该是掉了的头发缠在一起了，打不开，她就说那就剪掉吧，我就说剪掉我不负责，她还同意了。”小李回忆到。
小李称，当天给周女士洗发时，她就发现周女士脱发严重，所以才会向周女士提议将打结脱落的头发剪掉。
对于店家的说法，周女士并不认同，她认为，是店家的洗发水存在问题才会导致自己突然大量脱发：“他们的洗发水在这里，原来一种旧的，没这么大，不是这个样子，也不知道是不是其中一种，也说不清楚了。”
面对周女士的质疑，店长回应：“你要是觉得有问题，你要证明第一我的洗发水有质量问题，第二是我的洗发水对你的头皮有不适感，你才能说我有问题不。”该养发馆店长表示，洗一次头发，头发就掉成这样，他觉得可能是周女士的体质存在问题。“按照我多年做头发的经验，应该是激素过多，斑秃。”
“是我们的责任我们会承担，但是不是我们的责任，要跟我们道歉。”店长表示。
到底是什么原因导致周女士头发大面积脱落，目前，雨花区市场监管局已经介入调查，对此，我们也将继续关注。
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