邓军的征信记录上显示首笔贷款始于1995年2月。受访者供图
来自湖南常德的邓军（化名）3月26日向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映称，他发现自己身份24年前被人冒用在汉寿县蒋家嘴农村商业银行贷款，因贷款逾期未还，在个人征信上留下了不良贷款记录，导致他现在不能办信用卡也不能进行车房贷款。
对此，3月30日，汉寿县农村商业银行信贷部潘姓经理向澎湃新闻回应称，经调查确实存在被冒用信息贷款一事，但由于处理征信记录较为复杂，目前还在走流程，将会在本周内撤销邓军的征信不良记录。
征信记录上显示贷款已于2019年7月9日结清。受访者供图
莫名其妙的贷款
2019年1月，邓军突然接到了一个催款电话，打电话人自称常德汉寿县蒋家嘴农村商业银行的工作人员，他告知邓军在该银行还有两笔贷款尚未还清，分别是1995年贷款的5000元和1996年贷款的2500元，目前已逾期多年，将会严重影响个人征信。
“我当时觉得是诈骗电话，一笑了之，也没放在心上。”直到半月后的一天，邓军再次想起了这个电话，为了保险起见，他前往汉寿县征信中心查询了个人征信记录，没想到自己名下真的存在两笔贷款，最长的已经贷款24年。
2019年4月，邓军前往汉寿县蒋家嘴农村商业银行核实贷款信息。该银行工作人员向邓军展示了24年前所贷款的原始收据，上面显示着邓军及袁某（化名）共同向该银行借了两笔贷款，收据上还留存着邓军的“亲笔签名”，以及袁某的家庭住址。
但邓军仔细回想，自己压根就不认识袁某，而袁某地址所显示的乡镇，他也从未去过，并没有认识的人。“这家银行在蒋家嘴镇，但我住在常德，也从来没去过，也没有工作经历，连亲戚朋友都没有，贷款怎么可能去那里贷？”邓军说。
在了解邓军的情况后，银行工作人员表示或许存在被冒用身份证贷款的情况，“工作人员说我的身份证应该是被人冒用了。”在和银行反复协商后，工作人员向他承诺将会尽快处理此事。
邓军告诉澎湃新闻，自己确实在上世纪九十年代初曾丢失过第一代身份证，“当时对身份证没有什么概念，觉得丢了补办就行，没想到会发生这种事情”。
2019年5月，汉寿县农村商业银行专门负责不良借贷的两位工作人员来到邓军家中核查信息，在了解情况后，对方承诺将会解决两笔贷款，并消除邓军的不良信用记录。
8月，邓军再次前往征信中心查询个人征信，信息显示邓军的两笔贷款已在2019年7月9日结清，“我猜应该是银行解决了贷款问题”。邓军以为事情到此结束，但在不久后尝试申请银行信用卡时，却被告知因信用问题无法办理。
在询问了银行工作人员后，对方表示邓军已经上了“黑户”，在征信不良记录名单之中，该记录将保持5年，5年内办理信用卡和车房贷都会受到影响。
随后，邓军立刻前往汉寿县农村商业银行找当初负责核查的两位工作人员，对于征信不良记录问题，对方表示无法完全消除邓军的不良征信记录，“他说可以消除我的逾期贷款记录，今后不能在湖南省任何一家农村商业银行进行贷款，但可以在其他银行贷款。大概会在2020年2月份左右消除逾期记录。”对此，邓军表示接受。
今年3月，邓军再次前往征信中心查询个人征信，发现自己名下仍存在两笔逾期贷款记录。“我又去了银行，但他们说我的信用污点已经形成，银行也不能消除贷款逾期记录。”这让邓军不理解，没想到一笔莫名其妙的贷款严重影响了自己的生活。
银行：将会尽量解决征信问题
邓军告诉澎湃新闻，在查询到的贷款收据上，只有“他”一个人的签名，连手印都没有，“我能理解是20多年前的事情，但随便拿个身份证，不需要本人和手印就能贷款，这也太随便了吧。”他认为，这两笔贷款都是在本人毫不知情的情况下发生的，银行应该负有审核不严的责任，在事发后更应帮助被冒用信息人解决问题。
“现在背上了这个信用污点，我肯定是很重视的。”邓军说，现在的社会十分重视个人信用，信用存在污点让他心烦，“想到我以后都不能办理信用卡，也不能办理车贷房贷就很担心，明明不是我借的钱，银行也是知道的”。
对此，3月30日，澎湃新闻记者就此事致电汉寿县农村商业银行信贷部，该部门潘姓经理表示，前期已经和邓军沟通过会尽快解决，目前正在解决中，“客户账户上的贷款我们已经帮他偿还清了，现在就是剩下征信的问题”。
她介绍称，征信问题不在他们能力范围之内，所以没有及时帮邓军进行处理，但现在已经按上级部门的流程要求，一步步进行处理了。“我们早前已经将材料、手续跟省联社对接好，但受疫情影响所以时间上有些延迟，这周内我们会去一趟省联社帮客户解决征信问题，撤销他的征信不良记录，不会影响他今后的任何借贷问题。”
对于为何会出现冒用身份信息贷款的问题，该经理表示这属于历史遗留问题，目前还在调查之中，“以前贷款都是手工操作的，我们现在调查起来就会比较困难，但不排除有人员工作上的失误，现在还需要一定的时间和精力来调查解决。”她表示，未来调查结果出来后，将会和邓军联系。
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